ECサイトのCVR改善完全ガイド｜平均値・原因・役立つツールも紹介

ECサイトのCVR（コンバージョン率）は、売上に直結する最重要指標のひとつです。

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「自社サイトのCVRは平均と比べて低い？」

「CVRが伸びないのはなぜか」

「改善するには具体的に何をすべきか」

など、多くの担当者が共通して抱える課題ではないでしょうか。

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本記事では、ECサイトにおけるCVRの改善施策について、サイト改善・訴求力強化・集客施策改善の3つの視点から徹底解説します。また取り組みで役立つ、CVRの平均値や低下する原因、便利なツールも紹介します。

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自社ECサイトのCVRを向上させたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

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また、ECサイトのCVRでお悩みの方は弊社の画像最適化サービス「Imgix」もご検討ください。日本経済新聞や一休.comといったサイト改善にも活用いただいています。

※Apple PayはApple Inc.、Google PayはGoogle LLC、QRコードはデンソーウェーブ、PayPayはPayPay株式会社の登録商標です。

ECサイトのCVR（コンバージョン率）とは？

CVRとは、ECサイトに訪れたユーザーのうち、購入や会員登録、問い合わせなどの成果（コンバージョン）に至った割合を示す指標です。

CVRはサイト運営における最重要指標のひとつであり、売上拡大や課題の発見に役立ちます。

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例えば、同じ集客数でもCVRが上がると売上は大きく伸び、広告費の追加投資や施策改善を判断する際の根拠として有効です。

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また、CVRの低いページを分析することで、UI/UXの使いにくさや商品情報の不足などの改善点をスムーズに特定できます。

CVRの計算方法

CVRの基本的な計算式は、以下のとおりです。

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CVR（%）＝コンバージョン数 ÷ 訪問者数 × 100

コンバージョン数：購入完了や会員登録、問い合わせ送信などの成果件数
訪問者数：ECサイトにアクセスしたユーザーの数

例えば、1,000人がECサイトを訪れ、そのうち50人が商品を購入した場合、CVRは「50 ÷ 1,000 × 100 ＝ 5%」と求められます。

CVRを実務で求める際は手計算ではなく、Googleアナリティクス（GA4）や各種解析ツールを用いて自動的に算出・トラッキングするのが一般的です。

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CVRを正しく求めることで、広告の効果測定やサイト改善の優先度を判断でき、効率的なマーケティング投資につなげられます。

ECサイトが目指すべきCVRの目安

本章では、ECサイトにおけるCVRの目安を紹介します。

良好なCVRは2.5%～3%、平均は約3.7%

ECサイトにおける一般的なCVRの基準は、以下のとおりです。

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要改善：1%未満
平均的：3.7%前後
良好：2.5%〜3%程度
高水準：5%以上

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それぞれの基準値は、各調査会社のレポートが根拠となっています。

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また、ECサイトのCVRを改善する際は、初めから5%超えを目指すのではなく、まず2.5%〜3%の継続を目標にすると着実です。

【商材・業界別】平均CVR一覧

CVRの平均値は、以下のように業種や取り扱う商品の特性によって異なります。

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家電・ガジェット：1.9%前後
家具・インテリア：2.3%前後
ファッション・アパレル：2.4%前後
スポーツ用品：2.5%前後
コスメ・美容：3.0%前後
食品・飲料：4.6%前後
書籍・動画配信：6%以上

例えば、比較検討が長く単価の高い家電はCVRが低水準である一方、購入頻度が高く気軽に試しやすい動画配信や食品はCVRが高い傾向にあります。

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自社のCVRを評価する際は、全体平均と比較するのではなく、同業種の基準値と比較することが重要です。平均値だけで判断すると、本来十分な成果にもかかわらず成果不足と誤解することや、改善の余地があるのに見逃す可能性があります。

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業界別の基準をもとに自社のCVRを相対評価することで、正しい改善施策の立案が可能です。

ECサイトのCVR改善手順

本章では、ECサイトのCVRを改善する手順について紹介します。

1.現状把握

CVRを改善する際は、まずECサイトの現状を正しく把握することが重要です。

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現状把握には、顧客アンケートなどを用いた定性的な手法と、Googleアナリティクスなどによる定量的な分析を組み合わせると確実です。ユーザーの声と数値データの両面からサイトの課題を把握できます。

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また、業界平均や自社の過去データと比較し、どの程度改善が必要かを明確にすることも大切です。

2.課題特定

現状を数値で把握したあとは、具体的な課題を特定します。課題を明確にできると、売上インパクトの大きい部分に集中して取り組めるため、改善効果を早期に獲得できます。

特にトップページや商品ページ、カートページなど、離脱率が高いページを優先的に抽出し、改善対象として絞り込むことが重要です。

3.改善施策立案～実行

次に、課題に応じて改善施策を立案します。例えば、商品情報の不足が課題の場合は詳細ページの充実、決済前の離脱が見られる場合は決済方法の多様化が施策の候補として挙げられます。

着実に成果を出すためには、改善を一度で終わらせるのではなく、仮説検証を継続することが大切です。例えば、○○を改善すると離脱率が下がるなどと仮説を立て、A/Bテストで効果を検証しつつ施策を実行すると、より着実に成果が得られます。

4.効果測定・継続改善

施策を実行したあとは、効果を数値で測定しましょう。評価対象はCVR以外に、直帰率や滞在時間、購入単価も含め、サイト全体の顧客体験（CX）を多角的にチェックすることが大切です。

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また、効果測定は月次や四半期など定期的に振り返り、改善サイクルを継続して回すことが重要です。施策の影響を定期的に測定することで、短期的な売上改善だけでなく、長期的な事業成長へとつなげられます。

5.LTVを意識したリピート施策

ECサイトのCVRを長期的に高めるためには、新規購入だけでなく、リピート率の向上も欠かせません。既存顧客が継続的に購入する仕組みを整えられると、安定した売上につながります。

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リピート率を高めるためには、以下の施策が効果的です。

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メールマーケティング：購入者に対し、おすすめ商品の案内やリピート購入を促すクーポンの配信
CXの最適化：購入後の満足度調査やレビュー投稿の促進を行い、顧客からの信頼獲得

既存顧客の顧客生涯価値（LTV）を伸ばすことが、収益の安定化に直結します。

ECサイトのCVRが上がらない主な原因

ECサイトのCVRが上がらないのは、サイト構造や購入プロセス、ターゲティングなど複数の原因が関係します。本章では、主な原因を紹介します。

サイトの構造やユーザビリティに関する問題

ECサイトの構造が不適切な場合や使いにくい設計の場合は、閲覧や購入の過程でユーザーにストレスを与え、早期離脱を促進します。

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具体的な原因は、以下のとおりです。

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サイトの表示速度が遅い：画像最適化不足や不要なスクリプトにより、商品情報や決済ページの読み込みが遅い
サイト構造が複雑で商品を探しにくい：カテゴリが整理されていない、検索機能が不十分で目的の商品にたどり着きにくい
UI・UXが使いにくい：レスポンシブデザインに未対応で、スマートフォン表示が崩れる

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サイト全体の設計をシンプルかつ直感的にし、モバイルユーザーにも快適な体験を提供することが、CVR改善で重要です。

購入プロセスの問題

購入プロセスが不明瞭な場合、かご落ちを招き、CVRが低下します。

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具体的な原因は、以下のとおりです。

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購入手続きが面倒：入力項目が多い、ステップが複雑で完了までに時間がかかる
決済方法や配送方法の選択肢が少ない：ユーザーが希望する支払い手段や受け取り方法に対応していない
送料・手数料が不明瞭：購入直前で追加費用が判明し、不信感や離脱を招く

購入完了までのハードルを下げ、商品に関心を持ったユーザーが安心して手続きを進められる設計が、CVR改善に不可欠といえます。

ターゲティングの問題

ECサイトとユーザーのニーズと合致していない場合、集客しても購買につながらず、CVRが低下します。

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主な要因は、以下のとおりです。

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設計やデザイン、商品がニーズとミスマッチ：ターゲットユーザーに合わないUIや商品ラインナップ
ミスマッチな流入：広告やSEOで狙う層が不適切で、購買意欲の低いユーザーが流入
リピーター施策の不足：メールマーケティングやクーポン施策、パーソナライズ提案が不十分で、継続購入につながらない

特に、直帰率が高い場合や広告費用対効果が悪化している場合、リピーターが増えない場合は、ターゲティングの見直しが必要なサインです。

信頼性の問題

サイトや商品に対する信頼性が欠けていると、ユーザーは不安から購入を避けるため、CVRが悪化します。

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信頼性の低下を招く主な問題は、以下のとおりです。

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レビューが少ない：購入者の声がないと、商品の実際の価値が伝わらず不安を与える
商品画像や情報の不足：サイズ・材質・使用シーンが不十分で、購入判断が難しい
会社情報や問い合わせ先が不明確：運営元の実態が見えず、信頼を得られない
セキュリティに不安がある：SSLやセキュリティマークが未導入だと、個人情報の入力をためらう
返品・保証ポリシーの不明確さ：トラブル時の対応が不透明で、購入が控えられる

特に、初めて利用するユーザーにとって信頼性の欠如は離脱に直結するため、安心感を与えられる仕組みが重要です。

ECサイトのCVR改善施策

本章では、ECサイトのCVR改善に効果的な施策を以下3つのカテゴリ別に紹介します。

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サイトの改善
訴求力強化
集客施策の改善

サイトの改善

数多くあるCVRの改善施策のなかでも、サイトで用いる要素や機能の改善は欠かせません。特に効果的なのが、画像最適化です。

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以下では、画像最適化を含め、効果の高いサイト改善施策を優先度順に解説します。

1.画像最適化

多くのECサイトでは、商品画像を大量に使用します。そのため、画像最適化によって快適に閲覧できる環境を整えられると、CVR改善が期待できます。

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具体的には、以下のような施策が有効です。

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WebPやAVIFなどの次世代フォーマットに変換：高画質を保ちつつ、データ容量を削減
圧縮処理：ファイルサイズを縮小し、読み込みを高速化
遅延読み込みの活用：ユーザーの表示タイミングで画像を読み込み、初期表示をスムーズ化

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ただし、大量の画像を手作業で最適化するのは非効率です。Imgixのような画像最適化プラットフォームで自動化することで、運用負担を減らしつつ、短期間でのCVR改善につなげましょう。

2.CDNの導入

CDN（Content Delivery Network）は、ユーザーの地理的に近いサーバーからコンテンツを配信する仕組みです。

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導入することで、サーバー負荷を分散し、世界中どこからでも安定した高速表示が実現します。また、セールやキャンペーンなどアクセス集中時でも表示遅延やサイトダウンを防げるため、機会損失を削減できます。

特に海外ユーザーをターゲットとするECサイトでは、CDNの導入が必須です。

3.ページデザインの変更

商品ページで離脱が多い場合は、ページデザインの変更が効果的です。多くのECサイトで改善が必要なのは、以下の2つです。

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商品ページのレイアウト改善：商品の魅力が一目で伝わるように、写真・動画・レビューを効果的に配置
情報の整理：視認性を向上のために、テキストを詰め込みすぎず、見出しや箇条書きを使用

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ページデザインは小さな調整でも、ユーザーの行動導線がスムーズになり、購入率が向上します。

4.入力フォームの最適化（EFO）

入力フォームが使いやすいと、ユーザーが購入までスムーズに行えるため、CVRが向上します。

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特に効果的なEFO（Entry Form Optimization）は、以下のとおりです。

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入力項目を最小限にする：不要な住所詳細や任意情報を削減し、必須項目のみに絞る
入力補助機能の導入：郵便番号で住所を自動入力、カード番号の自動整形などを導入
会員登録の任意化：購入時に会員登録必須にせず、ゲスト購入を採用

EFOでは、入力の手間を徹底的に減らし、ユーザーのストレスを軽減することがポイントです。

5.サイト内検索機能の改善

ECサイトでは、ユーザーが欲しい商品に素早くたどり着けるかどうかが、CVRを左右します。

そのため、以下のような検索機能の改善が欠かせません。

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サジェスト機能：検索時間を短縮するために、入力途中で関連商品やキーワードを自動表示
フィルタリング機能の充実：ユーザーが商品に素早くたどり着けるように、サイズ・色・価格帯などの絞り込み機能を追加
検索結果の精度向上：購入意欲を高めるために、人気順やレビュー評価順で並び替えられる機能を追加

上記によりサイト内の検索機能を強化すると、購入意欲が高い状態のユーザーの離脱を防ぎ、スムーズに商品ページへ導けます。

6.CTAボタンの最適化

CTA（Call To Action）ボタンは、ユーザーの購入や問い合わせなどの行動を促す重要な要素です。以下のようなわずかな改善でも、CVR向上が期待できます。

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ボタンの色・サイズ：視認性を高めるために、背景とコントラストを強調
配置の工夫：商品画像や説明文の近く、スクロールせずに見える位置に配置
テキストの最適化：今すぐ購入やカートに追加など、行動をイメージしやすい文言に変更

CTAボタン改善のポイントは、ユーザーが迷わずクリックできる状態をつくることです。CTAボタンの色・配置・文言をデータに基づいて継続的に検証・改善すると、購入完了率を確実に高められます。

7.モバイル対応の徹底

スマートフォンユーザーが中心のECサイトでは、以下のようなモバイル対応がCVR改善に欠かせません。

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レスポンシブデザイン：画面サイズに応じて最適化されるデザインを採用
タップ操作の最適化：指で操作しやすいボタンサイズや間隔を確保
モバイル向けUI：テキストや画像を詰め込みすぎず、スクロールで見やすい縦長レイアウトに調整
モバイル専用決済：スムーズな購入体験を提供するために、Apple PayやGoogle Pay、QRコード決済を導入

スマートフォンユーザーのストレスを最小限にできると、離脱率が下がり、CVRが向上します。

8.セキュリティ機能の追加

ECサイトでは顧客の個人情報や決済情報など重要な情報を扱うため、安心して利用できるシステム環境作りが不可欠です。

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具体的には、以下の対策が効果的です。

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SSL証明書の導入・表示：サイト全体をHTTPS化し、アドレスバーに鍵マークを表示
PCI DSS認証の取得：カード決済の安全性を担保するために、クレジットカード業界の国際セキュリティ基準に準拠
不正アクセス対策：ユーザーのアカウントを守るために、二段階認証や不正検知システムを導入

ECサイトのセキュリティ対策を強化すると、ユーザーの信頼を獲得でき、CVR改善につながります。

訴求力強化

ECサイトにおいて訴求力の強化は、ユーザーの購買意欲に直接影響する施策です。ユーザーへ商品やサービスの魅力をより的確に伝えられると、購買意欲を高めて離脱を防ぎ、CVR改善につながります。

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以下では、訴求力強化に有効な施策を紹介します。

1.決済方法の多様化

決済方法の多様化は、購入完了率を高める有効な手段です。以下の決済方法で、取り入れていないものがあれば導入しましょう。

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クレジットカード決済：主要ブランドへの対応
QRコード決済：PayPayなど主流なモバイル決済の導入
後払い・分割払い：ペイディなどECサイト向けの決済ブランドを導入
電子マネー・デビットカード：即時引き落としを好むユーザーへの対応

特に近年は、QRコード決済や後払いサービスの利用率が拡大しています。それぞれに対応することで、購買意欲の高いスマートフォンユーザーや高額商品を検討するユーザーが獲得できます。

2.口コミ投稿の促進

第三者による口コミや評判は、商品の魅力やサイト利用のメリットが客観的に伝わり、購買意欲やサイトの使用率を高める効果が期待できます。

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そのため、以下のような口コミ投稿を促進するための施策を実施しましょう。

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レビュー投稿特典：割引クーポンやポイント付与で投稿を促進
評価表示の工夫：直感的に商品やサイトの信頼性を示すために、星評価やランキング表示を導入
ネガティブレビューの活用：企業の誠実さを伝えるために、ネガティブなレビューには丁寧に返信

口コミを通じて顧客とのコミュニケーションを意識することで、顧客満足度が向上し、CVRが長期的に向上します。

3.コンテンツの充実化

コンテンツが充実していると、ユーザーは商品に納得し、購入へ踏み切れます。そのため、以下のように質の高いコンテンツがCVR改善に不可欠です。

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高解像度画像・動画：回転表示や着用動画などの動画は、商品の細部や使用感をリアルに伝えるために役立つ
利用シーンを想起できる説明文：単なるスペックの羅列ではなく、どう使えるかや生活がどう変わるかを描写
FAQの充実：サイズ感や返品可否、納期など、購入前に生じやすい疑問に先回りして回答

例えば、商品情報の量や質に課題がある場合は説明文の充実化、ユーザーの不安や不満度が高い場合はFAQの追加が有効です。

4.カスタマーサポートの強化

購入前後のサポート体制が整っていると、安心感を与えられ、リピート率が増加します。そのため、信頼性やリピート率に課題がある場合は以下のような施策を実施しましょう。

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チャットサポートの活用：質問に即時対応できるチャットボットや有人チャットを導入
複数チャネルでの対応：電話やメール、SNSなど、複数の問い合わせ窓口を用意
返品・交換対応の明確化：返品や交換時のルールをわかりやすく提示

カスタマーサポートが得た顧客の声をFAQや機能などに反映することで、サイト全体の質が高まり、CVRを長期的に改善できます。

5.パーソナライズな提案

顧客一人ひとりのニーズに合わせた商品提案ができると、購買体験の質が高まり、CVRが向上します。

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具体的には、以下のような施策が有効です。

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閲覧履歴の活用：過去に見た商品やカテゴリをもとに、関連商品や再入荷アイテムをレコメンド
行動履歴の分析：カート投入やお気に入り登録などのユーザー行動をもとに、購入を後押しするクーポンを配信
潜在的な関心の把握：AI（人工知能）レコメンドを活用し、顧客自身が気づいていないニーズに応える提案を提供

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閲覧・行動履歴で短期的にCVRを高め、AIレコメンドで体験を深化させることで、CVR改善とLTV最大化を両立できます。

集客施策の改善

自社が求めるターゲットを集客することで、CVR改善の土台を作れます。

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以下では、ECサイトのCVR改善に有効な集客施策を紹介します。

1.広告ターゲティングの見直し

広告運用においては、誰に広告を届けるかがCVRに影響します。そのため、以下のようなアプローチにより、広告ターゲティングを見直すことが重要です。

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オーディエンス精査：年齢・性別・地域・興味関心など、ペルソナに基づいてセグメントを再定義
リターゲティング広告：過去に訪問したユーザーやカート離脱ユーザーを対象に再アプローチ
類似オーディエンス配信：既存顧客に近い属性を持つ新規ユーザーを効率的に獲得
クリエイティブ改善：広告の画像やコピーを定期的に検証

購入見込みの高いユーザーに絞り込めると、広告効果を最大化でき、CVRが改善します。

2.SEO対策

SEO対策とは、広告に頼らず検索意図に合ったユーザーを集めるための施策です。

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主な施策は、以下のとおりです。

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検索意図に合致したコンテンツ作成：ユーザーの疑問やニーズを解決する記事の提供
商品ページの最適化：検索結果で魅力を提示するために、タイトルや構造化データを整備
ロングテールキーワード対策：購入意欲の高い「ブランド名 + 商品ジャンル」「用途 + 商品名」などの組み合わせでコラムを作成

SEOで集めたユーザーは購買意欲が高いため、CVR改善に直結します。

3.ランディングページの最適化（LPO）

ランディングページ（LP）は、広告や検索から流入したユーザーが最初に接触するページです。LPでの体験が良いと購入や問い合わせにつながり、逆に不十分な場合は離脱を招きます。

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そのため、以下のような最適化が欠かせません。

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訴求内容の一貫性：広告で提示したコピーとLPの内容を一致
ファーストビューの強化：スクロールなしで見える範囲に、魅力的なキャッチコピー・商品画像・CTAボタンを配置
情報の整理：商品特徴・メリット・実績を簡潔に提示
CTA配置の最適化：各セクションにボタンを配置し、ユーザーがいつでも行動できる状態を構築

LPOを実施する際はA/Bテストを活用し、デザインやコピーのバリエーションを比較検証することで、もっとも成果の高いパターンを特定するとスムーズです。

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ECサイトのCVR改善で役立つツール

本章では、ECサイトにおけるCVR改善の効率化に役立つツールを紹介します。

ページ速度・パフォーマンス改善ツール

ページ速度改善に役立つツールやパフォーマンス改善ツールを活用すると、画像や動画を迅速に表示できるようになり、レスポンスタイムが短縮します。その結果、UXが向上し、直帰率の低下や購入率の向上が可能です。

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例えば、画像最適化プラットフォーム「Imgix」を導入すると、ユーザーのデバイスや通信環境に合わせて最適な形式・サイズで画像を配信できます。ページ表示を高速化しつつ、画像の高画質を維持でき、CVR改善に貢献します。

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特に、商品画像が多いサイトやアクセス集中による表示遅延が発生しやすいサイトは、優先的に導入すべきツールです。

アクセス解析・行動分析ツール

ユーザーの行動を可視化することは、CVR改善施策を検討するうえで重要です。

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例えば、Googleアナリティクスでは、訪問者数や流入経路、ページごとの直帰率や離脱率などの情報を取得でき、離脱が多いページや改善が必要なカ所を特定できます。改善を要するボトルネックが明確となり、優先順位をつけた施策検討が可能です。

したがってアクセス解析ツールは、訪問者は多いもののCVRが低迷している場合や、改善すべきカ所を定量的に把握したい場合に役立ちます。

SEO・広告・集客支援ツール

CVRを改善するには、集客の質を高めることも欠かせません。

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SEOや広告運用の支援ツールを活用すると、検索順位の改善や広告配信の最適化が可能になり、購買意欲の高いユーザーを呼び込めます。

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例えば、Google Search Consoleは、検索パフォーマンスを可視化し、改善すべきキーワードやページを特定できます。表示回数が多いわりに流入が少ないページを改善すると、購買意欲の高いユーザーを効率的に集客でき、効率的なCVR改善が可能です。

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SEOや集客支援ツールは、広告費の無駄を削減したい企業や、オーガニック検索からの流入を増やしてCVR改善につなげたい企業にとって特に有効なツールです。

Web接客・チャットボットツール

Web接客ツールやチャットボットは、サイト訪問者に適切な情報やサポートをリアルタイムで提供し、離脱を防ぎつつ購買や問い合わせを促進できます。

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特にAIチャットボットを活用すると、24時間365日の対応が可能となり、顧客満足度の向上と同時に人件費削減も可能です。

カスタマーサポートの問い合わせが多いECサイトや、接客力を強化してCVR改善を目指したいECサイトにとって効果的なツールです。

画像最適化プラットフォーム「Imgix」で実現するECサイトのCVR改善

出典：Imgix

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Imgixは、画像や動画を自動最適化できるプラットフォームです。開発者やデザイナーが複雑な設定を行わなくても、URLパラメータの指定だけで最適化を実行できるため、運用効率が向上します。

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Imgixの主な提供サービスは、以下のとおりです。

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リアルタイム処理：URLパラメータ（w=width、h=height、q=quality等）設定のみで、リサイズやトリミング、画像サイズの圧縮などの画像最適化を自動実行
標準装備のグローバルCDN：世界中のサーバーから画像を配信し、ユーザーの所在地にかかわらず高速表示を実現
AI（人工知能）による自動最適化：AIが画像を解析し、最適なファイル形式（WebP/AVIF）と圧縮率を自動で選択

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画像最適化機能により、画像における表示速度の高速化と高画質を両立でき、ユーザー体験を損なうことなく直帰率や離脱率を低減できます。

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そのため、特に高解像度の画像を多用するアパレル・インテリアECサイトや、スマートフォンユーザーが多く、ページ離脱率が高いECサイトにおすすめです。

ECサイトの改善事例

本章では、Imgix導入によるECサイトの改善事例を紹介します。

高度な圧縮機能で最小限の開発時間で高速サイトを実現（SHINOLA）

時計などを製造・販売するShinolaは、従来標準の画像処理機能を使用していましたが、マルチサーバー環境での拡張性に限界があり、運用負荷とレイテンシーに課題がありました。

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そこでImgixを導入。導入後は、画像URLにパラメータを付与するだけでリサイズや圧縮がリアルタイムで可能になり、高品質な画像を一貫して提供できるようになりました。

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特に高度な圧縮機能により、画質を保ちながら画像ファイルサイズを大幅に縮小できたことが大きな効果でした。結果として、ページ表示の高速化と高級時計のブランドイメージにふさわしい高品質配信を両立できています。

デスクトップのPSIを66%向上させて贅沢なUXを提供（Zadig&Voltaire）

フランスの既製服ブランドZadig&Voltaire は、高品質な画像体験を重視してきました。しかし、画像サイズや画質が標準以下となるケースや、ページ読み込み速度の遅延に伴いSEO・CVRに悪影響が出るなど、多くの課題を抱えていました。

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そこで同社は、商品詳細ページや商品一覧ページにImgixを導入。Imgixパラメーターのq（品質調整）やfit（サイズ調整）、auto（自動最適化）などを活用し、画像最適化を効率良く実施しました。

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導入の結果、各デバイスや画面環境に最適化されたサイズ・品質の画像を自動配信できるようになり、UX向上に成功しました。

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また、デスクトップのページスピードインデックスは従来の約15秒〜16秒から約6秒へ短縮され、ページ速度が66%改善。高品質画像を維持したまま、Webサイト全体のパフォーマンス最適化が実現しました。

ストレージを90%削減してサイト速度が60%向上（Leafly）

オンラインの大麻コミュニティ兼ECプラットフォームのLeaflyは、教育記事・商品リスト・ユーザーレビューを提供し、毎月4億1,600万件もの画像リクエストを処理しています。従来の画像最適化ソリューションでは拡張性が低く、インフラストラクチャへの過剰な負担が課題でした。

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そこでLeaflyはImgixを導入し、以下のパラメータを活用。

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dpr：デバイスのピクセル比を制御し、あらゆる端末で最適な画像体験を提供
s：URLを保護し、第三者による不正なパラメータ変更を防止
fm：リクエストに応じて最適な画像フォーマットを自動選択

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導入の結果、ストレージ消費量を90%削減できました。また、デスクトップでの速度指数は従来約15秒でしたが、Imgix実装後は平均6秒へと短縮され、SEO強化につながりました。

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Leaflyは拡張性の高い画像配信基盤を確立し、膨大な画像リクエストにも耐えうる柔軟性と高速パフォーマンスを実現しています。

ECサイトのCVR改善を成功に導くポイント

本章では、ECサイトのCVR改善を成功に導くためのポイントを紹介します。

ユーザー視点の徹底

ECサイトのCVR改善では、ユーザーが迷うことなくスムーズに購入できるサイト設計を実現することが重要です。運営側の都合を優先して導線やコンテンツを配置すると、ユーザーは目的の商品にたどり着けず、途中で離脱します。

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ユーザー視点でサイト設計を行うには、ユーザーテストやアンケートの実施が効果的です。実際の利用者にサイトを操作してもらい、以下のような定性的な情報を集めることで、改善点を明確にできます。

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使いにくいページ
購入をやめた理由
欲しい情報が見つからなかったカ所
操作に時間がかかったステップ
信頼性や安心感に欠けると感じた要素

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ユーザー視点の徹底により、商品検索から購入完了までの導線がスムーズになり、CVR向上につながります。

データドリブンな改善サイクル

CVR改善は、感覚や経験則に頼るのではなく、データに基づいた実行が重要です。例えば、アクセス解析ツールで数値を把握し、ヒートマップでユーザー行動を可視化することで、課題の根拠を明確にします。

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改善サイクルを回す際に特に有効なのが、ファネル分析です。ファネル分析とは、ユーザーが購入に至るまでの各ステップで離脱率を可視化し、ボトルネックを特定する手法です。

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どの段階で離脱が多いのかを数値で把握できるため、改善の優先順位をつけやすく、限られたリソースを効率的に投下できます。

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データをもとに仮説検証を繰り返すことで、施策の再現性が高まり、継続的なCVR向上が実現します。

部門間連携とツール活用の最適化

CVR改善は、集客→体験→購入→ アフターサポートという複数のプロセスにまたがるため、単一部門だけでは十分な効果が得られません。そのため、以下のようにマーケティング・デザイン・開発・カスタマーサポート部門の横断的な取り組みが不可欠です。

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マーケティング：施策の立案と集客戦略の策定
デザイン：UI改善やビジュアル設計の実行
開発：サイト構築やシステムメンテナンス
カスタマーサポート：顧客の声を改善施策へ反映

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部門間連携の際に重要となるのが、ツール活用です。以下のように、各部門の役割に合わせたツールの導入により、データや改善効果を一元的に把握でき、改善を効率的に進められます。

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画像最適化ツール：表示速度改善と高画質の両立（開発・デザイン）
ヒートマップツール：ユーザー行動の可視化（デザイン・マーケティング）
Web接客ツール：離脱防止やリアルタイム対応（マーケティング・CS）

複数部門とツールの連動により、ECサイト全体をシームレスに改善でき、CVR向上施策の効果を最大化できます。

まとめ　まずはECサイトの画像を最適化してCVRを改善

ECサイトのCVR改善施策には、ページデザイン変更やLPOなど多様な方法がありますが、まずは画像最適化から着手するのが効果的です。

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画像圧縮やフォーマット変換（WebP、AVIF形式への変換）などの画像最適化を行うことで、ページ表示が高速化し、直帰率低下やUX向上につながります。さらに、画像最適化とCDN配信を組み合わせると、安定した高速表示と高画質の両立が可能となり、より高いCVR改善効果が期待できます。

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画像最適化に関するご相談は、Imgixまでお気軽にお問い合わせください。

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